Uz vas od prvog koraka do dugoročne podrške
Infoprojekt ne isporučuje samo softver — isporučuje cjelovitu uslugu. Svaki korisnik prolazi kroz strukturirani proces: od analize potreba i implementacije sustava, kroz edukaciju korisnika, sve do trajne tehničke podrške i servisnog nadzora. Svaki korak pokriven je stručnim timom koji poznaje specifičnosti rada JLS i poslovnih subjekata.
Povežimo vaše sustave — da razgovaraju jedni s drugima
Svaki poslovni sustav raste kroz godine i nakuplja različite alate, baze podataka i aplikacije različitih proizvođača. Sistemska integracija znači da svi ti dijelovi konačno funkcioniraju kao jedna cjelina — bez ručnog prebacivanja podataka i bez dupliciranja unosa.
Jedna akcija u jednom sustavu automatski pokretač niza akcija u ostalima — bez ručnog posredovanja, bez grešaka pri prepisivanju, bez čekanja.
Ovisno o veličini tvrtke, grada ili općine, u godinama rada nastaje niz nepovezanih informatičkih rješenja. Pojava suvremenih mreža i potreba za pristupom više izvora podataka dovela je do razvoja sistemske integracije kao posebne grane informatike.
Infoprojekt gradi mostove između različitih baza podataka i sustava — bez obzira na operacijski sustav ili tehnologiju na kojoj su izgrađeni.
-
Integracija heterogenih sustava
Povezujemo aplikacije različitih tehnologija, proizvođača i operacijskih sustava u funkcionalnu cjelinu.
-
Međuaplikacije za konverziju podataka
Razvijamo prilagođene konektore koji prevode i prosljeđuju podatke između različitih formata i protokola.
-
Prilagodba postojećih rješenja
Ne moraju se mijenjati svi sustavi — prilagođavamo i nadopunjujemo ono što već imate, uz minimalne promjene u radu.
-
Jedinstveni prikaz podataka
Svi podaci iz različitih izvora dostupni na jednom mjestu — za upravljanje, izvještavanje i donošenje odluka.
Ilustrativni prikaz — integracijsko okruženje
Imate sustave koji ne razgovaraju jedni s drugima?
Analiziramo vaše okruženje i predložimo optimalan model integracije — bez nepotrebne zamjene sustava.
Uvođenje sustava bez stresa — strukturirano i uz vas korak po korak
Implementacija nije samo instalacija softvera. To je proces koji obuhvaća analizu vaših poslovnih procesa, prilagodbu sustava, migraciju podataka i pokretanje u produkciju — uz naš tim koji nosi svu tehničku odgovornost.
Novi sustav "baci se" korisnicima bez pripreme, podaci se ručno presipaju iz starih evidencija, a pitanja ostaju bez odgovora tjednima — produktivnost pada umjesto da raste.
Naš implementacijski proces prati provjerenu metodologiju — od prve radionice s ključnim korisnicima, kroz postavljanje testnog okruženja i migraciju podataka, do go-live podrške kada je pritisak najveći.
Analiza i projektni plan
Mapiramo vaše procese, definiramo opseg i dogovaramo realan vremenski plan s jasnim milestoneima.
Konfiguracija i prilagodba
Postavljamo sustav prema vašim šifrarnicima, organizacijskoj strukturi i specifičnim zahtjevima.
Migracija podataka
Prenašamo i validiramo podatke iz postojećih sustava — svaki zapis provjeren prije go-live-a.
Testiranje i go-live podrška
Paralelni rad, intenzivna podrška u prvim tjednima i brzo rješavanje svega što iskrsne u produkciji.
Ilustrativni prikaz — praćenje napretka implementacije
-
Dediciran voditelj projekta
Jedna osoba odgovorna za cijeli proces — jedna kontakt točka za sve vaše upite.
-
Migracija i validacija podataka
Svaki zapis iz starog sustava provjeren i potvrđen — bez gubitka podataka.
-
Intenzivna podrška u go-live fazi
Naš tim dostupan na licu mjesta ili daljinski u kritičnim prvim tjednima rada.
Planirate uvođenje novog sustava?
Pokažemo vam kako izgleda naš implementacijski proces na primjeru sličnog korisnika.
Sustav je samo toliko dobar koliko ga korisnici znaju koristiti
Edukacija nije jednokratni događaj na dan uvođenja — to je kontinuiran proces prilagođen radnim ulogama, tempu usvajanja i promjenama u zakonskim zahtjevima. Naš cilj je da vaši korisnici rade samopouzdano, bez oslanjanja na vanjsku pomoć za svakodnevne zadatke.
Obuka se ne drži prema generalnom katalogu tečajeva — prilagođavamo je vašim procesima, vašim podacima i konkretnim situacijama iz svakodnevnog rada vaše organizacije.
Svaka radna uloga ima drugačije potrebe — računovođa, referent nabave i voditelj odsjeka ne trebaju iste informacije ni isti tempo edukacije. Zato naše edukacije planiramo po skupinama i modulima, s praktičnim vježbama na testnom okruženju.
Grupna radionica
Hands-on obuka za timove — do 15 polaznika, s vježbama na živim podacima.
Online / daljinska
Edukacija putem video poziva — fleksibilno, bez putovanja, jednako učinkovito.
Individualna obuka
Za administratore sustava ili ključne korisnike koji trebaju dublje znanje.
Korisničke upute
Prilagođena dokumentacija i video upute dostupne svakom korisniku u svakom trenutku.
-
Osvježavanje znanja uz zakonske promjene
Svaka relevantna zakonska izmjena popraćena je novom edukcijom ili uputama o promjenama u sustavu.
-
Edukacija novih zaposlenika
Uvodna obuka za svaku novu osobu koja preuzima rad u sustavu — bez čekanja na godišnji tečaj.
Ilustrativni prikaz — plan edukacije po modulima
Vaši korisnici još uvijek rade "po staroj navici"?
Dogovorimo audit korištenja sustava i osmislimo plan edukacije koji će stvarno promijeniti navike.
Uvijek dostupni — i kad sve radi, i kad nešto zakaže
Svakodnevni rad ne smije stati zbog tehničkog problema. Naša korisnička podrška i proaktivni servisni nadzor osiguravaju da vaša infrastruktura radi stabilno, sigurno i bez iznenađenja — 365 dana u godini.
Podrška nije samo odgovaranje na upite — to je aktivan nadzor sustava koji detektira probleme prije nego ih korisnik primijeti. Naš tim prati performanse servera, mrežne komponente, baze podataka i aplikativne sustave, te reagira proaktivno.
Prijava problema telefonom, e-mailom ili sustavom ticketinga. Brzi odgovor za svakodnevne upite i pitanja o radu aplikacija — uobičajeno unutar 1 radnog sata.
Dublja tehnička analiza i rješavanje kompleksnijih problema — greške u sustavu, neočekivana ponašanja, problematiične integracije. Udaljena podrška putem RustDesk, AnyDesk ili TeamViewer alata.
Kontinuirani monitoring serverske i mrežne infrastrukture, automatska upozorenja, planirana sigurnosna ažuriranja i redovite sigurnosne kopije (backup) s planovima oporavka.
-
Udaljena podrška — bez čekanja na servisera
RustDesk, AnyDesk i TeamViewer omogućuju rješavanje problema u minutama, bez dolaska na teren.
-
Redovita sigurnosna ažuriranja
Apliciramo zakrpe i ažuriranja sustava prema dogovorenom rasporedu — bez prekida radnog vremena.
-
SLA s definiranim vremenima odgovora
Jasno definirani rokovi reakcije za različite kategorije hitnosti — bez pogađanja tko je na redu.
Ilustrativni prikaz — helpdesk i servisni nadzor
Koliko brzo ste trenutno bez sustava kada nešto zakaže?
Pokažemo vam kako naš SLA i servisni nadzor izgledaju u praksi — s primjerima stvarnih intervencija.
Razgovarajmo o tome što vam treba
Svaki korisnik je drukčiji — s drukčijim sustavima, procesima i izazovima. Kontaktirajte nas i dogovorimo sastanak ili online prezentaciju na kojoj ćemo zajedno procijeniti koje usluge imaju smisla za vašu organizaciju.